Radikálne zmeny pre hotely!

Negatívne vplyvy online platforiem rezervácií na hotely. Odporúčanie pre radikálne zmeny!

Svet hotelierstva prešiel v posledných rokoch dramatickými zmenami. Nástup online platforiem rezervácií, priniesol síce pohodlie pre cestovateľov, no pre hotely predstavuje sériu vážnych problémov. V tomto blogu sa pozrieme na negatívne vplyvy týchto platforiem a navrhneme radikálne zmeny, ktoré je potrebné urobiť, aby sa hotely z tejto pasce vymanili.

1. Strata kontroly nad cenami a dostupnosťou

Hotely, ktoré sa spoliehajú na online platformy rezervácií, strácajú kontrolu nad cenami izieb a ich dostupnosťou. Tieto platformy diktujú ceny a nútia hotely ponúkať zľavy, čím znižujú ich zisky. Okrem toho platformy často zobrazujú falošný pocit nízkej dostupnosti, aby povzbudili hostí k okamžitej rezervácii, aj keď v hoteli je v skutočnosti dostatok voľných izieb.

2. Vysoké poplatky

Online platformy si účtujú vysoké poplatky za každú rezerváciu, čím sa znižuje už aj tak nízky zisk hotelov. Tieto poplatky sa pohybujú od 15% do 30%, čo predstavuje značnú stratu pre hotely, najmä menšie prevádzky.

3. Znížená lojalita hostí

Keď hostia rezervujú izbu cez online platformu, vidia len názov hotela a popis izby. Nemajú možnosť nadviazať priamy kontakt s hotelom a spoznať jeho jedinečnú atmosféru a služby. To vedie k zníženiu lojality hostí a k tomu, že sa v budúcnosti nevracajú do hotela.

4. Znížená kontrola nad skúsenosťou hostí

Keď hostia rezervujú cez online platformu, hotel nemá kontrolu nad ich celkovou skúsenosťou. Platforma môže napríklad ovplyvňovať to, aké recenzie hostia píšu o hoteli.

5. Riziko podvodu

Niektoré online platformy tiež zavádzajú spotrebiteľov používaním preškrtnutých cien, čo v nich vyvoláva falošný dojem, že sadzby platformy predstavujú úsporu, keď v skutočnosti často porovnávali štandardnú izbu s luxusnou izbou v tom istom hoteli.

Online platformy môžu byť aj cieľom podvodov, ako sú falošné rezervácie alebo krádež identity. To môže tiež viesť k finančným stratám pre hotel.

Hoci online platformy rezervácií môžu hotelom priniesť určité benefity, je dôležité si uvedomiť aj ich negatívne vplyvy. Hotely by mali starostlivo zvážiť klady a zápory používania týchto platforiem predtým, ako sa pre ne rozhodnú.

Alternatívy k online rezerváciám

Existuje viacero alternatív k online platformám rezervácií, ktoré môžu hotelom pomôcť prilákať hostí a zvýšiť priame rezervácie. Medzi tieto alternatívy patria:

• Vytvoriť si atraktívnu webovú stránku
• Investovanie do online marketingu
• Ponúkať exkluzívne ponuky a zľavy na vlastnej webovej stránke
• Vybudovať si program lojality hostí
• Získať spätnú väzbu od hostí a reagovať na ňu
• Školenie zamestnancov

Implementáciou týchto stratégií môžu hotely znížiť svoju závislosť od online platforiem rezervácií a zvýšiť svoje zisky.

Vytvoriť si atraktívnu webovú stránku: Brána k priamemu kontaktu s hosťami

Webová stránka hotela nie je len online brožúra, ale aj mocný nástroj na budovanie značky a priamy kontakt s hosťami. V dnešnej digitálnej dobe je to často prvý bod kontaktu, s ktorým sa potenciálni hostia stretnú, a preto je jej dizajn a funkčnosť kľúčová pre úspech.

Tu je niekoľko tipov na vytvorenie atraktívnej webovej stránky hotela:

1. Pútavý dizajn:

• Dizajn by mal odrážať atmosféru a charakter hotela.
• Použite pútavé fotografie a videá, ktoré ukážu krásu izieb, zariadení a okolia hotela.
• Dizajn by mal byť responzívny a ľahko použiteľný na všetkých zariadeniach, vrátane mobilných telefónov a tabletov.

2. Jasné a prehľadné informácie:

• Webová stránka by mala obsahovať všetky dôležité informácie o hoteli, ako sú kontaktné údaje, adresa, popis izieb a zariadení, ceny, dostupnosť, služby a ponuky.
• Informácie by mali byť ľahko dostupné a prehľadne usporiadané.
• Použite jasný a zrozumiteľný jazyk, ktorý je ľahko pochopiteľný pre rôzne typy návštevníkov.

3. Rezervačný systém:

• Webová stránka by mala mať integrovaný rezervačný systém, ktorý umožňuje hosťom jednoducho a rýchlo rezervovať si izbu.
• Rezervačný systém by mal byť bezpečný a spoľahlivý.
• Ponúknite rôzne možnosti platby, aby ste uspokojili potreby rôznych hostí.

4. Blog a sekcia noviniek:

• Blog a sekcia noviniek sú skvelým spôsobom, ako udržiavať kontakt s hosťami a informovať ich o aktuálnych udalostiach, ponukách a novinkách v hoteli.
• Publikujte zaujímavé a pútavé články, ktoré zaujmú potenciálnych hostí.
• Využite blog na odpovedanie na otázky hostí a budovanie komunity okolo vášho hotela.

5. Online marketing:

• Investujte do online marketingu, aby ste zvýšili povedomie o vašej webovej stránke a pritiahli návštevnosť.
• Môžete to urobiť prostredníctvom PPC reklamy, SEO optimalizácie a aktívnej prítomnosti na sociálnych sieťach.
• Analyzujte výsledky online marketingových kampaní a podľa potreby ich upravujte.

6. Spätná väzba hostí:

• Zbierajte spätnú väzbu od hostí a reagujte na ňu.
• Môžete to urobiť prostredníctvom formulárov na webovej stránke, e-mailov alebo online prieskumov.
• Spätná väzba hostí vám pomôže zlepšiť vaše služby a posilniť online reputáciu.

Vytvorenie atraktívnej webovej stránky si vyžaduje investíciu času a peňazí, ale je to investícia, ktorá sa vám v konečnom dôsledku oplatí. Atraktívna webová stránka vám pomôže prilákať viac priamych rezervácií, posilniť online reputáciu a vybudovať si silné a trvalé vzťahy s hosťami.

Investovanie do online marketingu. Kľúč k prilákaniu hostí v digitálnom veku

V dnešnom digitálnom svete je online marketing pre hotely nevyhnutný na to, aby sa o nich dozvedeli potenciálni hostia a aby si ich rezervovali priamo cez webovú stránku hotela. Existuje viacero efektívnych stratégií online marketingu, do ktorých sa hotely môžu zapojiť, a to:

1. PPC reklama (Pay-per-click):

• PPC reklama je skvelý spôsob, ako rýchlo a efektívne osloviť relevantných potenciálnych hostí, ktorí už aktívne hľadajú ubytovanie vo vašej oblasti.
• Hotely môžu vytvárať cielené reklamy na platformách ako Google Ads a Bing Ads, ktoré sa zobrazujú na stránkach s výsledkami vyhľadávania a na webových stránkach tretích strán.
• Úspech PPC kampaní závisí od výberu relevantných kľúčových slov, optimalizácie reklamných textov a pristávacích stránok a od efektívneho riadenia rozpočtu.

2. SEO optimalizácia (Search Engine Optimization):

• SEO optimalizácia pomáha webovej stránke hotela dosiahnuť vyššie umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania, čím sa zvyšuje jej viditeľnosť pre potenciálnych hostí.
• SEO zahŕňa rôzne techniky, ako je optimalizácia obsahu webovej stránky, budovanie spätných odkazov a technické SEO.
• Dlhodobá SEO stratégia môže priniesť trvalý rast organickej návštevnosti a viesť k zvýšeniu počtu priamych rezervácií.

3. Sociálne siete:

• Aktívna prítomnosť na sociálnych sieťach je pre hotely skvelým spôsobom, ako budovať povedomie o značke, komunikovať s potenciálnymi hosťami a propagovať svoje ponuky a služby.
• Hotely by mali vytvárať pútavý a relevantný obsah na platformách ako Facebook, Instagram a Twitter.
• Je dôležité interagovať s fanúšikmi a sledovateľmi, odpovedať na ich komentáre a správy a riešiť ich otázky a požiadavky.

4. Influencer marketing:

• Spolupráca s influencermi na sociálnych sieťach môže osloviť nové publikum a propagovať hotel širokému okruhu potenciálnych hostí.
• Hotely by si mali vyberať influencerov, ktorí sú relevantní pre ich cieľové publikum a ktorých hodnoty a estetika sú v súlade s imidžom hotela.
• Influencer marketingové kampane by mali byť starostlivo naplánované a merané, aby sa zabezpečila návratnosť investície.

5. E-mail marketing:

• E-mail marketing je efektívny spôsob, ako zostať v kontakte s existujúcimi hosťami a propagovať im exkluzívne ponuky a zľavy.
• Hotely by mali budovať e-mailovú listinu s povolením od hostí a posielať im pravidelné newslettery s pútavým obsahom a relevantnými ponukami.
• E-mailové kampane by mali byť personalizované a segmentované, aby sa maximalizovala ich efektivita.

6. Webová analytika:

• Sledovanie webovej analytiky je kľúčové pre meranie výsledkov online marketingových kampaní a pre pochopenie toho, ako hostia interagujú s webovou stránkou hotela.
• Hotely by mali používať nástroje ako Google Analytics na sledovanie návštevnosti, konverzných pomerov a správania používateľov.
• Analýza dát môže pomôcť hotelom optimalizovať ich webovú stránku a online marketingové stratégie pre dosiahnutie lepších výsledkov.

Investovanie do online marketingu je pre hotely nevyhnutné na to, aby zostali konkurencieschopné v digitálnom veku a aby pritiahli priame rezervácie. Využitím rôznych stratégií online marketingu a efektívnym meraním výsledkov môžu hotely maximalizovať návratnosť investície a dosiahnuť svoje marketingové ciele.

Ponúkať exkluzívne ponuky a zľavy na vlastnej webovej stránke: Magnet pre priame rezervácie

Ponúkanie exkluzívnych ponúk a zliav na vlastnej webovej stránke je pre hotely efektívny spôsob, ako motivovať hostí k rezervácii priamo cez ich webovú stránku a vyhnúť sa tak poplatkom za sprostredkovanie online platformám rezervácií. Existuje viacero typov exkluzívnych ponúk, ktoré môžu hotely využiť:

1. Zľavy z ceny izby:

• Hotely môžu ponúknuť hosťom zľavu z ceny izby, ak si ju rezervujú priamo cez webovú stránku hotela.
• Zľavy môžu byť percentuálne alebo fixné a môžu sa líšiť v závislosti od typu izby, dĺžky pobytu a sezóny.
• Jasne uveďte podmienky zľavy, aby sa predišlo nedorozumeniam.

2. Balíčky a pobyty:

• Vytvorte atraktívne balíčky a pobyty, ktoré kombinujú ubytovanie s ďalšími službami, ako sú raňajky, wellness procedúry alebo výlety do okolia.
• Ponúknite tieto balíčky exkluzívne hosťom, ktorí si rezervujú priamo cez webovú stránku hotela.
• Balíčky a pobyty sú skvelým spôsobom, ako zvýšiť priemernú hodnotu rezervácie a povzbudiť hostí k dlhšiemu pobytu.

3. Vernostné programy:

• Implementujte vernostný program, ktorý odmeňuje hostí za opakované rezervácie a za rezervácie priamo cez webovú stránku hotela.
• Vernostné programy môžu ponúkať rôzne benefity, ako sú zľavy z ceny izby, bezplatné upgrade izby, skorý check-in alebo neskorý check-out.
• Vernostné programy pomáhajú budovať lojalitu hostí a povzbudzujú ich k návratu do hotela.

4. Sezónne ponuky a promo akcie:

• Vytvorte sezónne ponuky a promo akcie, ktoré sú dostupné len pre hostí, ktorí si rezervujú priamo cez webovú stránku hotela.
• Sezónne ponuky a promo akcie sú skvelým spôsobom, ako pritiahnuť hostí mimo sezóny alebo v slabších obdobiach.
• Využite sezónne udalosti a sviatky na vytvorenie tematických ponúk a promo akcií.

5. Ponuky na poslednú chvíľu:

• Ponúknite zľavy na izby na poslednú chvíľu hosťom, ktorí si rezervujú priamo cez webovú stránku hotela v krátkom časovom predstihu pred príchodom.
• Ponuky na poslednú chvíľu sú skvelým spôsobom, ako zaplniť voľné izby a maximalizovať výnosy z izbových kapacít.
• Jasne uveďte podmienky a dostupnosť ponúk na poslednú chvíľu.

6. Personalizované ponuky:

• Využite dáta o hosťoch na vytvorenie personalizovaných ponúk a zliav, ktoré sú relevantné pre ich preferencie a minulé rezervácie.
• Personalizované ponuky sú efektívnejšími motivátormi pre hostí a vedú k vyššej miere konverzie.
• Môžete využiť nástroje na automatizáciu marketingu na automatizáciu procesu personalizácie ponúk.

7. Exkluzívne benefity:

• Ponúknite hosťom, ktorí si rezervujú priamo cez webovú stránku hotela, exkluzívne benefity, ako sú bezplatné parkovanie, raňajky na izbu alebo welcome drink.
• Exkluzívne benefity sú ďalším motivátorom pre hostí a pomáhajú zlepšiť celkový zážitok z pobytu.
• Jasne uveďte, aké exkluzívne benefity sú dostupné pre hostí, ktorí rezervujú priamo cez webovú stránku.

Ponúkanie exkluzívnych ponúk a zliav na vlastnej webovej stránke je efektívnou stratégiou, ako motivovať hostí k rezervácii priamo cez webovú stránku hotela, čím sa znižujú poplatky za sprostredkovanie.

Vybudovať si program lojality hostí: Odmena vernosti a budovanie trvalých vzťahov

Program lojality hostí je efektívny nástroj, ktorý môže hotelom pomôcť odmeniť verných zákazníkov, povzbudiť ich k opakovaným rezerváciám a budovať s nimi trvalé vzťahy. Existuje viacero typov programov lojality hostí, ktoré si hotely môžu vybrať:

1. Stupňovaný program:

• Hostia získavajú body za každú rezerváciu a za ďalšie aktivity, ako napríklad konzumáciu v reštaurácii, využívanie wellness služieb alebo odporúčanie hotela priateľom.
• Po dosiahnutí určitého počtu bodov hostia postupujú na vyššie úrovne programu, ktoré im prinášajú rôzne benefity, ako napríklad zľavy z ceny izby, bezplatný upgrade izby, skorý check-in alebo neskorý check-out.
• Stupňovaný program motivuje hostí k opakovaným rezerváciám a k tomu, aby v hoteli minuli viac peňazí.

2. VIP program:

• VIP program je určený pre najvernejších hostí, ktorí pravidelne navštevujú hotel a míňajú v ňom značné sumy peňazí.
• VIP hostia majú prístup k exkluzívnym benefitom, ako sú napríklad privátny check-in, pozvánky na exkluzívne podujatia, bezplatné upgrade izby na najvyššie poschodie alebo darčekové poukážky do reštaurácie.
• VIP program je skvelým spôsobom, ako oceniť najvernejších hostí a budovať s nimi silné a trvalé vzťahy.

3. Program založený na zážitkoch:

• Program založený na zážitkoch namiesto zbierania bodov a benefitov ponúka hosťom jedinečné a nezabudnuteľné zážitky súvisiace s pobytom v hoteli.
• Hostia si môžu vyberať z rôznych zážitkov, ako napríklad ochutnávka vín, kurz varenia, výlet do okolia alebo masáž.
• Program založený na zážitkoch je skvelým spôsobom, ako odlíšiť hotel od konkurencie a vytvoriť pre hostí trvalé spomienky.

4. Partnerský program:

• Partnerský program umožňuje hotelom spolupracovať s inými podnikmi v regióne a ponúkať hosťom zľavy a benefity u partnerov.
• Hostia môžu napríklad získať zľavu na vstup do múzea, reštaurácie alebo obchodu v okolí hotela.
• Partnerský program je skvelým spôsobom, ako propagovať hotel a posilniť jeho pozíciu v komunite.

5. Program odporúčania:

• Program odporúčania odmeňuje hostí za to, že odporučia hotel svojim priateľom a rodine.
• Hostia, ktorí odporučia hotel a prinesú nového hosťa, môžu získať body, zľavy alebo iné benefity.
• Program odporúčania je efektívny spôsob, ako získavať nových hostí bez veľkých investícií do marketingu.

Bez ohľadu na typ programu lojality hostí je dôležité, aby bol program:

• Jednoduchý a ľahko pochopiteľný: Hostia by mali ľahko pochopiť, ako program funguje a ako môžu získať benefity.
• Atraktívny: Benefity by mali byť pre hostí dostatočne atraktívne, aby ich motivovali k opakovaným rezerváciám.
• Dosiahnuteľný: Hostia by mali mať reálnu šancu získať benefity, ktoré ich lákajú.
• Odmeňujúci: Benefity by mali byť pre hostí hodnotné a mali by im priniesť reálny prínos.
• Flexibilný: Program by mal byť flexibilný a prispôsobovať sa potrebám rôznych typov hostí.

Vybudovanie si silného programu lojality hostí môže hotelom pomôcť zvýšiť lojalitu hostí, znížiť náklady na marketing a zvýšiť zisky. Program lojality hostí je investícia, ktorá sa hotelom v konečnom dôsledku oplatí.

Získať spätnú väzbu od hostí a reagovať na ňu: Kľúč k zlepšeniu a posilneniu reputácie

Získanie a reakcia na spätnú väzbu od hostí je pre hotely kľúčová, pretože im umožňuje:

1. Zlepšiť služby:

• Spätná väzba hostí im umožňuje identifikovať oblasti, v ktorých môžu svoje služby zlepšiť.
• Môžu sa zamerať na riešenie problémov, ktoré sa opakovane vyskytujú, a na zlepšenie celkového zážitku hostí.
• Pozitívna spätná väzba im môže pomôcť identifikovať silné stránky a udržať si vysoký štandard služieb.

2. Posilniť online reputáciu:

• Reagovanie na recenzie hostí, a to aj tie negatívne, ukazuje, že hotelu na názoroch hostí záleží a že sa snaží zlepšiť.
• Pozitívne odpovede na recenzie môžu pomôcť zlepšiť celkové hodnotenie hotela na online platformách a pritiahnuť nových hostí.
• Ignorovanie negatívnych recenzií môže viesť k poškodeniu reputácie hotela a k odradeniu potenciálnych hostí.

Tu je niekoľko tipov, ako získavať spätnú väzbu od hostí a reagovať na ňu:

1. Vyzvite hostí, aby vám poskytli spätnú väzbu:

• Môžete to urobiť prostredníctvom formulárov na webovej stránke, e-mailov, dotazníkov na izbách alebo osobne pri odhlásení.
• Urobte to jednoduché a pohodlné pre hostí, aby vám poskytli spätnú väzbu.
• Jasne uveďte, ako bude spätná väzba použitá.

2. Analyzujte spätnú väzbu:

• Venujte čas prečítaniu a pochopeniu spätnej väzby, ktorú ste dostali.
• Identifikujte opakujúce sa témy a trendy.
• Zamerajte sa na oblasti, v ktorých sa môžete zlepšiť.

3. Reagujte na spätnú väzbu:

• Odpovedzte na všetky recenzie, a to aj tie negatívne.
• V pozitívnych recenziách vyjadrite vďaku hosťom.
• V negatívnych recenziách vyjadrite ľútosť a ponúknite riešenie.
• Buďte zdvorilí a profesionálni v každej odpovedi.

4. Implementujte zmeny:

• Na základe spätnej väzby urobte potrebné zmeny vo svojich službách.
• Informujte hostí o tom, aké zmeny ste urobili.
• Ukážte im, že vám na ich názore záleží a že ste ochotní sa zlepšovať.

5. Sledujte výsledky:

• Sledujte, aký vplyv mali vaše zmeny na spätnú väzbu hostí a na online reputáciu hotela.
• V prípade potreby upravte svoje stratégie získavania a reakcie na spätnú väzbu.

Získanie a reakcia na spätnú väzbu od hostí je pre hotely trvalý proces. Vyžaduje si to čas, úsilie a ochotu sa učiť a zlepšovať. Hotely, ktoré investujú do budovania si online identity a zníženia závislosti od online platforiem rezervácií, sa tešia verným hosťom a silnej online reputácii.

Okrem vyššie uvedených tipov existuje viacero nástrojov a platforiem, ktoré hotelom môžu pomôcť pri získavaní a analýze spätnej väzby od hostí. Hotely by mali zvážiť využitie týchto nástrojov na zefektívnenie procesu a na dosiahnutie lepších výsledkov.

Získanie a reakcia na spätnú väzbu od hostí nie je len o tom, aby ste získali viac pozitívnych recenzií. Ide o to, aby ste sa naučili a zlepšili sa, a aby ste svojim hosťom poskytli čo najlepší zážitok. Hotely, ktoré sa tejto výzve postavia čelom, budú v konečnom dôsledku úspešnejšie a prosperujúce.

Investovať do školenia personálu pre recepciu a zameranie sa na upselling

Okrem vyššie uvedených krokov je pre hotely veľmi dôležité investovať do školenia personálu pre recepciu a zamerania sa na upselling.

Školenie pre recepciu:

• Zamestnanci recepcie sú prvou líniou kontaktu s hosťami a ich prístup môže výrazne ovplyvniť celkový zážitok hostí.
• Je dôležité, aby boli zamestnanci recepcie dobre vyškolení v oblasti produktov a služieb hotela, v tom, ako efektívne komunikovať s hosťami a ako riešiť problémy.
• Školenie by sa malo zamerať aj na techniky upsellingu, aby boli zamestnanci schopní identifikovať a ponúknuť hosťom dodatočné služby alebo produkty, ktoré by im mohli zlepšiť pobyt.

Upselling:

• Upselling je technika predaja, pri ktorej sa hosťom ponúkajú drahšie verzie produktov alebo služieb, ktoré si už kúpili.
• Je to efektívny spôsob, ako zvýšiť priemernú hodnotu rezervácie a ziskovosť hotela.
• Zamestnanci recepcie by mali byť vyškolení v technike upsellingu a mali by byť motivovaní k tomu, aby ju využívali.