Online kurzy
Základy úspešnej hotelovej recepcie sú kľúčové pre zabezpečenie pozitívnej skúsenosti hostí a efektívneho fungovania hotelového podniku. V tomto online kurze pokrývame kľúčové aspekty a povinnosti, ktoré sú nevyhnutné pre úspech v tejto oblasti.
V rámci kurzu sa budeme venovať širokej škále tém, ktoré sú kľúčové pre prácu na recepcii hotela. Jednou z prvých tém, ktoré preberieme, je uniforma a osobná hygiena. Nosenie správnej uniformy a starostlivosť o osobnú hygienu sú kľúčové pre vytvorenie profesionálneho a dôveryhodného dojmu na hostí.
Ďalej sa budeme venovať znalosti izieb v hoteli. Je dôležité, aby personál na recepcii mal dobrý prehľad o ponúkaných izbách, ich vybavení a možnostiach, aby mohol hostí informovať a uspokojiť ich požiadavky.
Správanie sa na recepcii je ďalšou kľúčovou témou, ktorú budeme preberať. Profesionálne a zdvorilé správanie je nevyhnutné pre vytvorenie príjemného prostredia pre hostí. Existuje aj päť osvedčených postupov, ako privítať hostí, keď prídu do hotela a tieto si tiež preberieme v našom kurze „Základy úspešnej hotelovej recepcie“.
Overbooking alebo nadmerné rezervácie sú problémy, s ktorými sa môžu hotely stretávať. Budeme sa venovať spôsobom, ako tieto situácie riešiť a minimalizovať negatívne dopady na hostí.
Telefonická komunikácia: Kurz poskytne účastníkom školenie v oblasti efektívnej telefonnej komunikácie, vrátane správnej etikety, riešenia problémov a poskytovania informácií.
Emailová komunikácia: Účastníci sa naučia dôležité princípy písania a správy emailovej komunikácie s dôrazom na jasnosť, zdvorilosť a profesionalitu.
Nakoniec budeme preberať techniky upsellingu a cross-sellingu, ktoré môžu prispieť k zvýšeniu predaja a zlepšeniu skúseností hostí.
Tieto témy tvoria základný rámec nášho online kurzu „Základy úspešnej hotelovej recepcie“, ktorý sa snaží poskytnúť účastníkom dôležité znalosti a zručnosti potrebné pre úspešnú prácu na recepcii hotela.
Odporúčame
Vám tiež absolvovať kurz „Príchod a odchod hosťa z hotela„. Tento kurz sa zameriava na kľúčové momenty v interakcii s hosťami pri ich príchode a odchode. Naučíte sa, ako správne vykonávať registráciu a odhlásenie hostí, ako efektívne komunikovať a poskytovať vynikajúci zákaznícky servis. Kurz vám pomôže porozumieť významu týchto okamihov a ako ich využiť na vytvorenie pozitívneho dojmu, ktorý podporí návratnosť hostí.
