Objavte svet našich profesionálnych služieb
Prihlásenie
|Registrácia
Prihláste sa
Nie ste ešte členom?
Jednoducho si vytvorte účet pred nákupom/rezerváciou kurzov.
Vytvoriť účet zadarmo!!!
Hotelový detektív
Pozdvihnite štandardy
Riešenie, ktoré posunie vaše služby na novú úroveň
S Hotelovým Detektívom odhaľujeme príležitosti na zlepšenie zážitkov hostí a dosahovanie najvyšších štandardov služieb. Objavte, ako môžeme pozdvihnúť váš podnik na novú úroveň.
- Naše zistenia pomôžu zvýrazniť silné stránky vášho podniku
- Prinášame riešenia inšpirované špičkovými hotelmi, ktoré zvyšujú spokojnosť vašich hostí.
- Pomáhame vášmu tímu vytvoriť bezchybný a nezabudnuteľný zážitok pre každého hosťa
Čo je mystery shopping?
Mystery shopping je účinný nástroj na hodnotenie kvality služieb očami bežného hosťa. Ide o profesionálnu, anonymnú kontrolu vášho zariadenia, pri ktorej hodnotiteľ vystupuje ako obyčajný zákazník.
Cieľom je získať objektívne informácie o tom, ako vaše služby vnímajú hostia a odhaliť oblasti, ktoré môžu byť vylepšené.
Táto metóda je prispôsobená špecifikám hotelov, reštaurácií a penziónov, kde sa sústreďuje na všetky kľúčové momenty zážitku zákazníka:
- Od rezervácie a prvého kontaktu,
- cez privítanie, ubytovanie,
- až po obsluhu v reštaurácii a celkový odchod.
Hlavné oblasti hodnotenia:
- Komunikácia a profesionálnosť personálu – Ochota, správanie, efektivita a celkový prístup zamestnancov k hosťom.
- Kvalita ubytovania a vybavenia – Stav izieb, čistota, pohodlie, funkčnosť zariadení a detaily ovplyvňujúce spokojnosť hostí.
- Gastronomické služby – Kvalita jedál a nápojov, ich prezentácia, atmosféra reštaurácie a profesionalita obsluhy.
- Celkový zážitok hostí – Dojem, ktorý zariadenie zanechalo, pocit pohostinnosti a pravdepodobnosť návratu hostí.
- Čistota a údržba priestorov – Hygiena a stav spoločných priestorov, reštaurácií, wellness zón a chodieb.
- Wellness a rekreačné služby – Kvalita vybavenia, čistota, bezpečnosť a profesionalita personálu vo wellness a fitness zónach.
- Technológie a konektivita – Spoľahlivosť Wi-Fi, dostupnosť moderných technológií a funkčnosť digitálnych zariadení.
- Rezervácie a proces check-in/check-out – Jednoduchosť a rýchlosť rezervácie, profesionálnosť pri príchode a odchode hostí.
- Atmosféra a dizajn – Vytváranie príjemného prostredia, estetika priestorov a celkový dojem zariadenia.
- Reklama vs. realita – Súlad medzi propagáciou zariadenia a skutočnými zážitkami hostí.
Prečo je mystery
shopping dôležitý?
Mystery shopping vám poskytne pohľad zvonku, ktorý vám môže uniknúť v každodennom chode podniku. Na základe podrobného hodnotenia identifikujete svoje silné stránky a oblasti, kde je priestor na zlepšenie. Tento proces pomáha nielen zvýšiť spokojnosť hostí, ale aj posilniť lojalitu zákazníkov a zvýšiť konkurenčnú výhodu na trhu.
Investujte do kvality svojich služieb a získajte konkurenčnú výhodu s odborným pohľadom na váš podnik. Mystery shopping je vašou cestou k dokonalosti! Dlhodobé využitie tohto nástroja vám môže priniesť nielen zvýšenie tržieb, ale aj upevnenie vašej pozície na trhu ako spoľahlivého a kvalitného poskytovateľa služieb.
Často kladené otázky
Pre ktoré typy zariadení je mystery shopping určený?
Naša služba je prispôsobená hotelom, reštauráciám a penziónom, varičom sa sústredíme na kľúčové aspekty pohostinnosti.
Ako sa realizuje mystery shopping vo vašom zariadení?
Ako „tajní hostia“ navštívime vaše zariadenie, využijeme jeho služby a následne vypracujeme podrobnú správu s odporúčaniami.
Je personál informovaný o mystery shoppingu?
Nie. Aby sme získali objektívne výsledky, personál nie je vopred informovaný o našej návšteve.
Ako dlho trvá, kým obdržíme výsledky?
Detailnú správu dostanete do 7 pracovných dní po ukončení mystery shoppingu.
Čo presne hodnotíte počas návštevy?
Hodnotíme komunikáciu personálu, kvalitu služieb, čistotu, atmosféru, celkový zážitok hostí a ďalšie kľúčové faktory. Nejedná sa o ekonomickú analýzu ale poskytované služby podniku.
Ako často by sa mal mystery shopping vykonávať?
Odporúča sa pravidelný mystery shopping, napríklad kvartálne, aby ste mohli priebežne monitorovať a zlepšovať kvalitu služieb.
Ako sa mystery shopping líši od klasických auditov?
Mystery shopping sa zameriava na zákaznícku skúsenosť z pohľadu bežného hosťa, zatiaľ čo audity sú formálne a viac technické.
Máte záujem o spoluprácu?
Potrebujete viac informácií o mystery shoppingu?
Radi vám odpovieme na vaše otázky a pripravíme riešenie na mieru. Kontaktujte nás ešte dnes!
